Minutos. Esse é o tempo médio que o cliente brasileiro, que valoriza retornos mais imediatos, espera pelo atendimento do setor de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom para resolver questões técnicas, esclarecer dúvidas, solicitar materiais de apoio ou agendar treinamentos.

Nos demais países, ainda que o cliente apresente comportamento diferente, solicitando suporte via e-mail,  a agilidade segue sendo marca registrada da Phelcom. “Normalmente, os clientes estrangeiros não nos acionam assim que surge um problema, mas quando conseguem um tempo entre suas consultas”, explica o estagiário de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, Leonardo Chagas Pizzo.

Para garantir essa agilidade, a Phelcom optou em ter uma equipe própria e local no Brasil. “Diferentemente de outros serviços, nossos clientes não esperam em filas. Estamos aqui para resolver seus problemas de forma rápida e sem complicações”, ressalta o consultor técnico de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, Hygor Nunes.

Com isso, o time desenvolveu uma relação próxima com vários clientes. “Hoje, já conseguimos identificar o perfil de cada pessoa e, assim, atendê-la de maneira personalizada, de acordo com suas necessidades”, explica o coordenador de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, Rodrigo Cabrera.

Equipe de Pós-Vendas e Suporte Técnico da Phelcom no Brasil.

Treinamentos 

Após adquirir um produto da Phelcom Technologies, a equipe de Pós-Vendas entra em contato para agendar o treinamento online de manuseio do equipamento e das tecnologias embarcadas, como a plataforma online para gerenciamento de exames, EyerCloud, e o EyerMaps, sistema de inteligência artificial que detecta com precisão diversas alterações na retina. 

“O Eyer é um retinógrafo multifuncional que oferece uma variedade de recursos e é importante capacitar nossos clientes para aproveitarem ao máximo todas as funcionalidades do aparelho”, ressalta o estagiário de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, Pablo Sathler. 

Entretanto, a capacitação é opcional. “Nós disponibilizamos nossa agenda para que o cliente escolha o melhor dia e horário para ele. Além disso, solicitamos a presença de pelo menos duas pessoas para que possam ter a experiência de fazer as imagens entre si, alinhando possíveis dúvidas sobre o uso”, reforça a analista de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, Tatiane Fragalli.

Cabrera explica que, além do treinamento inicial, o cliente pode realizar quantas capacitações desejar durante o período de um ano de garantia do Eyer, sempre gratuitamente. “Muitas vezes, o cliente quer tirar dúvidas sobre como editar as imagens ou configurar os circuitos, por exemplo. Então, nós preparamos treinamentos personalizados conforme as suas necessidades”.  

A Phelcom também disponibiliza continuamente materiais educativos e de apoio a fim de sanar as dúvidas mais frequentes, como folders, vídeos em formato de pílulas informativas e infográficos com orientações detalhadas e dicas práticas para maximizar a utilização do Eyer. Para ter acesso, é só entrar em contato com o setor de Pós-Venda pelo WhatsApp (16) 99732-2040.

Para solicitação de suporte técnico, a Phelcom utiliza um sistema de comunicação para abertura de chamados por formulário da plataforma Jira através do link: Suporte Técnico Phelcom, o qual garante mais agilidade no atendimento das solicitações.

Tatiane Fragalli ministra treinamentos online para manuseio dos produtos da família Eyer.

Phelcom Care

Além da garantia padrão de um ano, a Phelcom disponibiliza o programa PhelcomCare: um pacote de serviços e suportes premium projetados para aprimorar a experiência com os produtos Phelcom. Nele, o cliente tem acesso aos benefícios exclusivos, sendo eles:

• Garantia estendida;
• Treinamentos ilimitados;
• Manutenção preventiva;
• Atendimento prioritário;
• Envio de equipamento backup.

Eyer

O Eyer apoia no diagnóstico de mais de 50 doenças, dentre elas glaucoma, catarata, retinopatia diabética, DMRI, ROP, retinoblastoma, retinopatia hipertensiva e toxoplasmose ocular. Atualmente, já foram feitos mais de 10 milhões de exames no Brasil, Estados Unidos, Chile, Colômbia e Japão.

Recentemente, foi aprovado nos Emirados Árabes e está com processos regulatórios para a comercialização no México, Egito e Arábia Saudita.

A portabilidade, conectividade e integração a funções inteligentes como o EyerMaps, juntamente com o valor mais acessível da tecnologia, contribuem para o aumento do acesso aos exames de retina.

Recentemente, a Phelcom lançou o Eyer2, uma verdadeira plataforma de exames visuais que permite realizar registros dos segmentos posterior e anterior com alta qualidade de imagem. 

Sobre a Phelcom

A Phelcom Technologies é uma medtech brasileira sediada em São Carlos, interior de São Paulo. A história da empresa começou em 2016, quando três jovens pesquisadores – um físico, um engenheiro eletrônico e um engenheiro de computação (PHysics, ELetronics, COMputing) – criaram um retinógrafo portátil integrado a um smartphone.

O projeto do primeiro protótipo nasceu do interesse do sócio Diego Lencione pela saúde visual, pois seu irmão tem uma condição que comprometeu a retina e a visão de forma severa desde a infância.

Em 2019, a Phelcom lançou no mercado brasileiro o seu primeiro produto: o retinógrafo portátil Eyer, vencedor dos prêmios World Summit Award 2020 e Falling Walls Lab 2016.