A Phelcom utiliza o aplicativo QuickSupport para assistência técnica remota. Para que possamos realizar a manutenção necessária em seu equipamento, solicitamos que abra o aplicativo e autorize nossa conexão. A Samsung desativou a acessibilidade no Android 15 e versões futuras, exigindo que os usuários a ativem manualmente. Sem essas permissões, não podemos acessar seu equipamento remotamente para realizar a manutenção.

Siga os passos abaixo para atualizar o aplicativo, baixar o complemento necessário e ativar os recursos de acessibilidade. Esta é a única maneira de acessarmos seu equipamento remotamente para manutenção:

1) Atualize a versão de Suporte Rápido

a. Na página principal, encontre o aplicativo “Play Store”.

b. Prossiga para iniciar sessão com uma conta pessoal.

c. Procure na Google Play Store o aplicativo “QuickSupport” e instale a versão mais recente.

2) Baixe o complemento universal do TeamViewer.

a. Na Play Store, pesquise por “TeamViewer Universal Add-On”.

b. Prossiga com o download

3) Inicie o QuickSupport e configure as permissões de acessibilidade.

a. Inicie o aplicativo “QuickSupport”

b. Concorde com os termos e pressione para continuar o processo.

c. Uma janela informando que você precisa ativar o complemento aparecerá na sua tela; clique em “Ativar”.

d. Digite “Aplicativos instalados“

e. Conceda permissão ao “complemento TeamViewer“

f. Volte ao aplicativo QuickSupport para prosseguir com o acesso remoto.

4) O que fazer ao iniciar um acesso remoto?

Quando o suporte técnico solicitar que você inicie o acesso remoto, siga os passos abaixo e certifique-se de que o ícone “Acessibili