Atualmente, os equipamentos médicos produzidos pela Phelcom Technologies, como o retinógrafo portátil Eyer, não têm comparativo no mercado brasileiro. Devido à complexidade técnica desses dispositivos, a empresa optou por oferecer assistência técnica própria em sua fábrica, localizada em São Carlos (SP).

“Possuímos certificações dos principais órgãos regulatórios mundiais, como Anvisa, FDA e PMDA. Todos os nossos processos produtivos e de relacionamento com o cliente são certificados pela ISO 13.485, o que assegura a qualidade do processo produtivo, o funcionamento adequado e a vida útil dos produtos”, ressalta o diretor industrial da Phelcom, Paulo Rogério Berto.

O coordenador de produção da Phelcom, Leandro Gonçalves, destaca que, após a integração do smartphone ao Eyer, ele deixa de ser um aparelho comum. “Realizamos customizações específicas para que o smartphone funcione perfeitamente com o sistema. Isso torna ainda mais essencial que a assistência seja prestada pela nossa equipe especializada”, explica.

Atualmente, para que um técnico esteja apto a realizar a manutenção dos equipamentos produzidos pela Phelcom, são necessários cerca de seis meses de treinamento. Além disso, é preciso utilizar dispositivos e ferramentas específicas, como uma capela de fluxo laminar e jigas de calibração, e ter um ambiente controlado, com iluminação adequada.

Manutenção técnica do retinógrafo portátil Eyer necessita de dispositivos e ferramentas específicas.

Jornada do produto

O atendimento começa com a equipe de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom, que analisa o problema relatado pelo cliente. Se estiver relacionado ao software, é resolvido remotamente, sem a necessidade de envio do equipamento para a fábrica.

No entanto, se o reparo à distância não for possível, um chamado é aberto e o processo de assistência técnica é iniciado. Em seguida, um pré-orçamento é elaborado para aprovação do cliente. Se aceito, o Eyer é enviado para a fábrica da Phelcom.

Ao receber o equipamento, o primeiro passo é realizar a higienização de acordo com as normas da Anvisa. Após isso, os especialistas iniciam uma análise detalhada e realizam testes para identificar o problema específico. “Fazemos uma verificação completa de todos os parâmetros do equipamento, o que inclui desmontar o sistema óptico inteiro, limpar cada elemento individualmente e depois remontá-lo com todo o cuidado necessário”, destaca Gonçalves.

Após a identificação do defeito, um novo orçamento, agora definitivo, é enviado ao cliente. Com a aprovação, o reparo é realizado e o aparelho recebe uma garantia de 90 dias. Em média, todo o processo, desde o recebimento até a devolução do equipamento, leva até 10 dias úteis.

“Nossa assistência técnica reflete a seriedade com que tratamos nossos produtos e clientes, garantindo que todos os equipamentos retornem em perfeito estado de funcionamento, com a mesma qualidade de quando foram fabricados”, afirma Berto.

Retinógrafos portáteis Eyer na Assistência Técnica da Phelcom.

Sobre a Phelcom

A Phelcom Technologies é uma medtech brasileira sediada em São Carlos, interior de São Paulo. A história da empresa começou em 2016, quando três jovens pesquisadores – um físico, um engenheiro eletrônico e um engenheiro de computação (PHysics, ELetronics, COMputing) – criaram um retinógrafo portátil integrado a um smartphone.

O projeto do primeiro protótipo nasceu do interesse do sócio Diego Lencione pela saúde visual, pois seu irmão tem uma condição que comprometeu a retina e a visão de forma severa desde a infância.

Em 2019, a Phelcom lançou no mercado brasileiro o seu primeiro produto: o retinógrafo portátil Eyer. Hoje, a tecnologia já alcançou mais de duas milhões de pessoas em todo o Brasil e nos países em que está presente e foi utilizada em mais de 100 ações sociais.