A Phelcom não simplifica apenas a rotina do consultório por meio do retinógrafo portátil Eyer e suas avançadas tecnologias. A empresa também se destaca por investir em um relacionamento ágil e eficiente, proporcionando uma experiência prática e sem complicações para seus clientes.

O setor de Administração e Operações, disponível por telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente, é responsável por todas as etapas financeiras e logísticas após a compra. A equipe garante que questões financeiras, negociações e dúvidas sejam resolvidas com agilidade e eficiência.

Essa atenção se estende até em eventos e congressos. “Durante os congressos, presto suporte para emissão de notas, conferência de números de série e outras pendências, o que agiliza a entrega do produto ao cliente”, afirma Letícia Viscardi, assistente administrativa da Phelcom.

Logística

Após a confirmação da parte financeira, a equipe de logística inicia o processo de envio do equipamento escolhido com o levantamento de cotações nas transportadoras. Em seguida, prepara a documentação, agenda a entrega e despacha o equipamento. O código de rastreamento e as informações de acompanhamento são enviados ao cliente, e a equipe monitora a entrega até a chegada ao destino.

“Temos um cuidado especial ao escolher o modal com o melhor custo-benefício, garantindo eficiência, rapidez e conveniência para que o cliente no recebimento do produto”, destaca a auxiliar administrativa da Phelcom, Gabriela Navarro Neves.

No caso de exportações, o envio é feito pela modalidade aérea, prezando pela agilidade e por mais segurança operacional durante todo o transporte. Além do Brasil, os produtos da Phelcom são comercializado nos Estados Unidos, Chile, Colômbia e Japão.

Equipe preza pela agilidade e eficiência no atendimento ao cliente.

Assistência técnica

O setor de Pós-Venda e Suporte Técnico da Phelcom conta com o apoio da área administrativa para coordenar o retorno de equipamentos para assistência técnica na fábrica da empresa, em São Carlos (SP).

Gabriela envia um pré-orçamento ao cliente e, após a aprovação, fornece as instruções para o envio do equipamento ou agenda a coleta. Assim que o aparelho chega, é feita a análise do problema e enviado um orçamento definitivo. Com a autorização, a manutenção é realizada e o mesmo é devolvido ao cliente.

Durante todo o processo, a equipe emite uma nota de entrada para o conserto e uma nota de saída após a finalização do reparo. “Temos um cuidado muito grande com o equipamento do cliente, desde a escolha da transportadora até a finalização da emissão das notas, para que todo o processo seja executado com excelência”, explica Laura Izidoro, coordenadora administrativa da Phelcom.

Laura Izidoro, Gabriela Navarro Neves e Letícia Viscardi.

Sobre a Phelcom

A Phelcom Technologies é uma medtech brasileira sediada em São Carlos, interior de São Paulo. A história da empresa começou em 2016, quando três jovens pesquisadores – um físico, um engenheiro eletrônico e um engenheiro de computação (PHysics, ELetronics, COMputing) – criaram um retinógrafo portátil integrado a um smartphone.

O projeto do primeiro protótipo nasceu do interesse do sócio Diego Lencione pela saúde visual, pois seu irmão tem uma condição que comprometeu a retina e a visão de forma severa desde a infância.

Em 2019, a Phelcom lançou no mercado brasileiro o seu primeiro produto: o retinógrafo portátil Eyer. Hoje, a tecnologia já alcançou mais de duas milhões de pessoas em todo o Brasil e nos países em que está presente e foi utilizada em mais de 100 ações sociais.