{"id":7729,"date":"2021-09-03T14:20:44","date_gmt":"2021-09-03T17:20:44","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=7729"},"modified":"2023-06-02T14:03:50","modified_gmt":"2023-06-02T17:03:50","slug":"whatsapp-para-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/whatsapp-para-medicos\/","title":{"rendered":"WhatsApp para m\u00e9dicos: 6 dicas de como usar com seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"

O WhatsApp \u00e9 um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros. Por aqui, s\u00e3o mais de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. Al\u00e9m do uso pessoal, a rede social de mensagens instant\u00e2neas\u00a0tamb\u00e9m tornou-se uma ferramenta de trabalho. Isso porque agiliza a comunica\u00e7\u00e3o entre os envolvidos, de forma f\u00e1cil e pr\u00e1tica.<\/p>\n

Inclusive, muitos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas m\u00e9dicas tamb\u00e9m implementaram o app\u00a0como meio de relacionamento com os pacientes. Nele, \u00e9 poss\u00edvel enviar felicita\u00e7\u00f5es pelo anivers\u00e1rio e confirmar a consulta, por exemplo.<\/p>\n

De fato, o WhatsApp para m\u00e9dicos pode ser uma ferramenta bastante \u00fatil no consult\u00f3rio. Portanto, confira 6 dicas de como usar a tecnologia da melhor maneira poss\u00edvel e dentro das normas da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/p>\n

WhatsApp para m\u00e9dicos: \u00e9 permitido?<\/h2>\n

Antes de tudo, sim! O WhatsApp para m\u00e9dicos \u00e9 permitido pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), que emitiu um parecer<\/a> sobre o uso profissional de aplicativos de mensagens instant\u00e2neas, em 2017. Entretanto, de l\u00e1 para c\u00e1, o WhatsApp passou a ser cada vez mais atacado por hackers, que conseguem clonar, acessar os contatos e recuperar todas as mensagens enviadas.<\/p>\n

Agora, a nova LGPD em vigor enquadra as informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade como dados pessoais sens\u00edveis. Ou seja, se vazados ou compartilhados de modo irregular, podem ser utilizados de forma nociva e discriminat\u00f3ria contra o paciente. E a multa neste caso \u00e9 alt\u00edssima, fora os danos na reputa\u00e7\u00e3o do m\u00e9dico.<\/p>\n

Neste sentido, \u00e9 essencial limitar o tipo de informa\u00e7\u00e3o enviada pela ferramenta. Por exemplo, evite trocar documentos, como exames e receitas, ou discutir informa\u00e7\u00f5es sigilosas do paciente com outro m\u00e9dico. Para isso, invista em softwares m\u00e9dicos ou sistemas de telemedicina que garantam a privacidade dos dados<\/a>.<\/p>\n

A seguir, veja as dicas de como usar o WhatsApp para m\u00e9dicos de forma segura.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/a><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tenha um n\u00famero apenas para o consult\u00f3rio<\/h2>\n

Ter um aparelho de celular e um n\u00famero exclusivo para o consult\u00f3rio \u00e9 fundamental para n\u00e3o misturar o pessoal com o profissional. Nele, voc\u00ea pode limitar o hor\u00e1rio de atendimento e evitar ser exposto a mensagens fora do hor\u00e1rio comercial, como a noite e nos finais de semana.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Opte pelo WhatsApp Business<\/h2>\n

Na hora de instalar o aplicativo, escolha a op\u00e7\u00e3o WhatsApp Business. Voltado para uso profissional, essa vers\u00e3o oferece v\u00e1rios benef\u00edcios comerciais, como programa\u00e7\u00e3o de mensagem autom\u00e1tica e preenchimento de endere\u00e7o e hor\u00e1rio de funcionamento no perfil.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 relat\u00f3rios estat\u00edsticos, como o n\u00famero de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel analisar o desempenho da comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes e reajustar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n

H\u00e1 tamb\u00e9m o WhatsApp Business API, uma esp\u00e9cie de \u201cplus\u201d do app. Ele torna a comunica\u00e7\u00e3o ainda mais automatizada, personalizada e escal\u00e1vel. De fato, \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para cl\u00ednicas maiores. Mas, para utiliz\u00e1-lo, \u00e9 preciso criar um chatbot<\/a> e integr\u00e1-lo ao aplicativo.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confirme com o paciente se deseja receber mensagens pelo WhatsApp<\/h2>\n

Em primeiro lugar, ap\u00f3s a primeira consulta, pergunte ao paciente se ele aceita receber mensagens do seu consult\u00f3rio no WhatsApp. Isso garante que n\u00e3o ocorra atrito na comunica\u00e7\u00e3o logo no in\u00edcio da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fa\u00e7a chamadas de v\u00eddeos<\/h2>\n

Um dos recursos interessantes do WhatsApp para m\u00e9dicos \u00e9 a possibilidade de fazer videochamadas com os pacientes. Voc\u00ea pode utilizar essa funcionalidade para tirar alguma d\u00favida r\u00e1pida, por exemplo.<\/p>\n

Isso pode ser feito pelo celular ou por meio do download do aplicativo para desktop (aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 pelo WhatsApp Web. Este \u00e9 outro recurso). Se optar pelo \u00faltimo, voc\u00ea s\u00f3 precisa ter uma webcam.<\/p>\n

As chamadas por v\u00eddeo ajudam na aproxima\u00e7\u00e3o com o paciente, mas vale ressaltar que para teleconsultas, o mais indicado \u00e9 recorrer aos sistemas de telemedicina. Isso porque s\u00e3o mais seguro, permitem armazenar a consulta e tem mais dispositivos, como integra\u00e7\u00e3o com o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico e de prescri\u00e7\u00f5es de receitas e atestados digitais.<\/p>\n

\"WhatsApp<\/a>

Foto: Freepik<\/a><\/p><\/div>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Envie lembrete da consulta<\/h2>\n

Muitos consult\u00f3rios e cl\u00ednicas sofrem com a falta de pacientes nos atendimentos agendados. Parte deles alegam ter esquecido da consulta ou que surgiu outro compromisso. Ent\u00e3o, vale a pena criar uma estrat\u00e9gia para garantir a vinda do paciente ou o cancelamento com anteced\u00eancia. Dessa forma, d\u00e1 tempo de preencher o hor\u00e1rio com outro paciente e, assim, n\u00e3o perder atendimento.<\/p>\n

A recep\u00e7\u00e3o pode, por exemplo, enviar um lembrete uma semana antes da consulta. Depois, no dia anterior, confirmar a presen\u00e7a.<\/p>\n

Para agilizar esse processo, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o envio de mensagens por meio de sistemas de telemedicina. Se j\u00e1 possui um, converse com o suporte para ver a possibilidade de agregar tamb\u00e9m esse servi\u00e7o. Sem d\u00favida, vale a pena para neg\u00f3cios maiores ou para usar o tempo das secret\u00e1rias em outras tarefas importantes.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pe\u00e7a feedback<\/h2>\n

Quer saber a opini\u00e3o do paciente sobre a consulta e o p\u00f3s-atendimento, se ele voltaria e\/ou indicaria o seu trabalho? Ent\u00e3o, pergunte pelo WhatsApp! Sem d\u00favida, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das t\u00e1ticas mais eficientes de avalia\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de conhecer a experi\u00eancia dele no seu consult\u00f3rio, ajuda a reajustar a jornada do paciente<\/a> sempre que poss\u00edvel e a aumentar a confian\u00e7a e credibilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode enviar o link com as quest\u00f5es pelo WhatsApp. \u00c9 poss\u00edvel automatizar esse processo por meio de funcionalidades em\u00a0softwares de gest\u00e3o<\/a>. Vale ressaltar que a pesquisa precisa ser breve. Isto \u00e9, selecione perguntas diretas e essenciais para a an\u00e1lise e a melhoria do seu neg\u00f3cio. Se poss\u00edvel, sempre aplique a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com regularidade.<\/p>\n

<\/h2>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mantenha um relacionamento com envio de mensagens<\/h2>\n

Que tal, no dia seguinte da consulta, enviar um whats ao paciente dizendo que est\u00e1 feliz em atend\u00ea-lo e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o? Outra possibilidade \u00e9, quando o cliente completar mais um ano como seu paciente, agradecer a confian\u00e7a em seu trabalho e a parceria. Vale tamb\u00e9m lembr\u00e1-lo que est\u00e1 na hora da consulta de rotina.<\/p>\n

Aproveite tamb\u00e9m as datas especiais, como anivers\u00e1rio e festas de final de ano, para desejar parab\u00e9ns e boas festas, respectivamente.<\/p>\n

Se voc\u00ea possui um blog em seu site, tamb\u00e9m pode enviar links com conte\u00fados relevantes. Por exemplo, voc\u00ea pode falar sobre novidades na \u00e1rea de sa\u00fade que o interessem, dar dicas de preven\u00e7\u00e3o e anunciar inova\u00e7\u00f5es do consult\u00f3rio, dentre outros.<\/p>\n

Com isso, h\u00e1 a demonstra\u00e7\u00e3o de aten\u00e7\u00e3o e cuidado cont\u00ednuo com seus pacientes. Desse jeito, eles perceber\u00e3o a preocupa\u00e7\u00e3o com o bem-estar deles, o que pode refletir diretamente na evolu\u00e7\u00e3o do tratamento.<\/p>\n

Mas, para ter todos esses dados em m\u00e3os, \u00e9 preciso investir em softwares de automa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de programar os envios e cada tipo de mensagem, tamb\u00e9m garantem a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Revisado por Paulo Schor, m\u00e9dico oftalmologista, professor livre docente e diretor de inova\u00e7\u00e3o da Universidade Federal de S\u00e3o Paulo (Unifesp) e colaborador da Faculdade de Medicina do Hospital Albert Einstein.<\/em><\/p>\n

Acompanhe o blog da Phelcom e fique por dentro das principais novidades em redes sociais para m\u00e9dicos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ferramenta pode ser bastante \u00fatil no consult\u00f3rio. Confira como usar dentro das normas da LGPD.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7732,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-7729","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"\nWhatsApp para m\u00e9dicos: 6 dicas de como usar com seguran\u00e7a - PHELCOM Technologies<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O WhatsApp para m\u00e9dicos pode ser uma ferramenta bastante \u00fatil no consult\u00f3rio. 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