{"id":6754,"date":"2021-05-15T12:20:06","date_gmt":"2021-05-15T15:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=6754"},"modified":"2023-06-02T13:48:33","modified_gmt":"2023-06-02T16:48:33","slug":"indicadores-para-clinicas-medicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/indicadores-para-clinicas-medicas\/","title":{"rendered":"8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas para implementar j\u00e1"},"content":{"rendered":"

Ao tornar-se m\u00e9dico, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa desenvolver outra habilidade: a de administrador. Isso porque, mesmo delegando e automatizando parte dos processos da sua cl\u00ednica, \u00e9 necess\u00e1rio fazer a gest\u00e3o financeira, de recursos humanos, de marketing, do estoque, dos equipamentos, dentre outras.<\/p>\n

Para tomar decis\u00f5es mais assertivas e corrigir falhas, \u00e9 necess\u00e1rio possuir e analisar dados. Para isso, \u00e9 importante ter as informa\u00e7\u00f5es digitalizadas do seu neg\u00f3cio. Desse modo, voc\u00ea n\u00e3o perde muito tempo durante o processo e evita retrabalho. Por exemplo, \u00e9 fundamental investir em prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico e agendamento on-line de consultas.<\/p>\n

Hoje, observamos a tend\u00eancia de as cl\u00ednicas possu\u00edrem departamentos exclusivos para esse trabalho. Isso porque as informa\u00e7\u00f5es geradas e interpretadas s\u00e3o importantes para identificar oportunidades e gargalos de crescimento. Para isso, \u00e9 fundamental definir os indicadores de desempenho (KPIs) do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Portanto, veja 8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a avaliar os resultados e definir novas estrat\u00e9gias para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas<\/h2>\n
    \n
  1. Taxa de perman\u00eancia<\/li>\n
  2. Taxa de retorno<\/li>\n
  3. Cancelamentos e faltas<\/li>\n
  4. Tempo de espera<\/li>\n
  5. Novos pacientes<\/li>\n
  6. Produtividade<\/li>\n
  7. Faturamento bruto<\/li>\n
  8. Retorno sobre o Investimento (ROI)<\/li>\n<\/ol>\n

    1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Taxa de perman\u00eancia<\/h2>\n

    Alguns tratamentos exigem acompanhamento pelo especialista. Esse indicador para cl\u00ednica avalia a desist\u00eancia do procedimento. Outra fun\u00e7\u00e3o \u00e9 demonstrar quantos pacientes foram fidelizados. Ou seja, que retornam para check-ups dentro do prazo indicado.<\/p>\n

    Caso o resultado demonstre que a taxa de perman\u00eancia \u00e9 baixa, \u00e9 necess\u00e1rio analisar profundamente os motivos. Desse modo, voc\u00ea detecta se pode ser por um problema no atendimento da sua cl\u00ednica, por exemplo. E, assim, tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para melhorar o KPI.<\/p>\n

    Para isso, verifique os hist\u00f3ricos de agendamento e re\u00fana os dados de quantos pacientes n\u00e3o retornaram mais.<\/p>\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Taxa de retorno<\/h2>\n
    \"indicadores<\/a>

    Foto: Freepik<\/a><\/p><\/div>\n

    \u00c9 fundamental identificar quantos pacientes voltaram para a sua cl\u00ednica ap\u00f3s a primeira consulta. Aqui, caso a taxa de retorno estiver baixa, tamb\u00e9m \u00e9 preciso avaliar as causas de o paciente n\u00e3o aparecer mais.<\/p>\n

    Voc\u00ea pode seguir a mesma t\u00e9cnica do indicador de taxa de perman\u00eancia: somar quantas pessoas n\u00e3o voltaram no retorno. Se for identificado que as principais raz\u00f5es s\u00e3o o atendimento, estrutura da cl\u00ednica, qualidade dos exames e equipamentos ou a\u00e7\u00f5es de marketing para o p\u00fablico-alvo errado, por exemplo, \u00e9 necess\u00e1rio definir e implementar melhorias urgente.<\/p>\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cancelamento e faltas<\/h2>\n

    Muitos pacientes n\u00e3o comparecem ou cancelam a consulta? Ou voc\u00ea n\u00e3o tem essa informa\u00e7\u00e3o ainda? Esses dados s\u00e3o essenciais para sua cl\u00ednica. Isso porque h\u00e1 diversas causas para isso.<\/p>\n

    Por exemplo, ap\u00f3s agendar e saber do pre\u00e7o, a pessoa pode ter tido vergonha de desmarcar por motivos financeiros. Ou pedir desconto. Outra possibilidade \u00e9 a atra\u00e7\u00e3o do perfil errado de paciente, que faz com que ele cancele ou falte. H\u00e1 tamb\u00e9m o simples fato de esquecer do compromisso.<\/p>\n

    Ap\u00f3s avaliar a agenda e ter em m\u00e3os os dados de cancelamento e falta, vale a pena adotar mecanismos de comunica\u00e7\u00e3o com o paciente. A sua secret\u00e1ria pode ligar um dia antes para confirmar a presen\u00e7a. H\u00e1 tamb\u00e9m sistemas autom\u00e1ticos que enviam lembretes via SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

    Esse \u00e9 a a\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e f\u00e1cil de fazer. Depois, vale a pena repensar as estrat\u00e9gias de marketing para atrair n\u00e3o s\u00f3 o paciente focado na doen\u00e7a, mas tamb\u00e9m na manuten\u00e7\u00e3o da sa\u00fade.<\/p>\n

    4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tempo de espera<\/h2>\n

    De fato, uma das reclama\u00e7\u00f5es mais comuns dos pacientes \u00e9 o atraso no atendimento. Por isso, um dos indicadores para cl\u00ednicas mais importantes \u00e9 o tempo de espera.<\/p>\n

    Claro que imprevistos podem acontecer, mas n\u00e3o podem virar regra. Para isso, pe\u00e7a para as secret\u00e1rias anotarem o hor\u00e1rio em que o paciente chegou e a hora que foram atendidos. Depois, avalie formas de melhorar esse KPI, como reduzir a demora e oferecer uma sala de espera mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

    5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Novos pacientes<\/h2>\n

    Ap\u00f3s implantar indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas que mant\u00e9m os pacientes j\u00e1 existentes, est\u00e1 na hora de aumentar a clientela. Verifique os novos cadastros e descubra qual \u00e9 a taxa de novos pacientes. Se utiliza um prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, \u00e9 ainda mais f\u00e1cil e r\u00e1pido conseguir esses dados.<\/p>\n

    Est\u00e1 abaixo do que gostaria? Pense em novas a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a> para atrair mais gente para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Produtividade<\/h2>\n

    \"indicadores<\/a><\/p>\n

    \u00c9 fundamental ter conhecimento da efici\u00eancia de cada processo interno da cl\u00ednica. Quanto tempo para repor os materiais no estoque? Quanto tempo a sua secret\u00e1ria leva para confirmar as consultas do dia seguinte? Quantos exames determinado equipamento consegue fazer por hora? Qual a durabilidade m\u00e9dia das consulta?<\/p>\n

    Tudo isso precisa ser transformado em m\u00e9tricas para avaliar quais procedimentos est\u00e3o corretos, quais precisam ser otimizados e para desenvolver novos planejamentos para o neg\u00f3cio evoluir.<\/p>\n

    7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Faturamento bruto<\/h2>\n

    Ao fechar o balan\u00e7o do m\u00eas, \u00e9 preciso medir a entrada e sa\u00edda de dinheiro para saber se o neg\u00f3cio est\u00e1 dando lucro ou preju\u00edzo. Se a taxa de faturamento estiver abaixo da esperada, \u00e9 preciso reavaliar os processos e determinar novas estrat\u00e9gias para aumentar a renda. A lucratividade das atividades de sa\u00fade deve estar entre 10 e 15%.<\/p>\n

    Para facilitar essa avalia\u00e7\u00e3o, vale a pena contar com sistemas financeiros para cl\u00ednicas m\u00e9dicas. Com essa tecnologia, todas as transa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o registradas e organizadas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 relat\u00f3rios completos, com gr\u00e1ficos, para an\u00e1lises.<\/p>\n

    8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Retorno sobre o Investimento (ROI)<\/h2>\n
    \"indicadores<\/a>

    Foto: Freepik<\/a><\/p><\/div>\n

    Por fim, uma das m\u00e9tricas essenciais \u00e9 o Retorno sobre Investimento (ROI). Basicamente, ela mede a quantia de lucro sobre determinada aquisi\u00e7\u00e3o. Por exemplo, o n\u00famero de exames realizados com o equipamento X. A quantidade de consultas feitas pelo m\u00e9dico Y.<\/p>\n

    O c\u00e1lculo \u00e9 o seguinte:<\/p>\n

    ROI = (lucro \u2013 investimento) \/ (investimento x100)<\/strong><\/p>\n

    \u00c9 simples: quanto maior o ROI, melhor \u00e9 o investimento feito. Por outro lado, se o resultado for baixo ou at\u00e9 negativo, quer dizer que a cl\u00ednica est\u00e1 tendo preju\u00edzo.<\/p>\n

    Vale ressaltar tamb\u00e9m que \u00e9 preciso incluir nesta conta os rendimentos que receberia, caso tivesse investido o dinheiro empregado na cl\u00ednica, no mercado financeiro. Outro c\u00e1lculo necess\u00e1rio \u00e9 a deprecia\u00e7\u00e3o dos equipamentos, que pode chegar a 80% em cinco anos.<\/p>\n

    Por isso, os indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas s\u00e3o important\u00edssimos. Lembre-se: o\u00a0desempenho da sua cl\u00ednica\u00a0tamb\u00e9m necessita de avalia\u00e7\u00e3o constante para verificar a sa\u00fade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Revisado por Paulo Schor, m\u00e9dico oftalmologista, professor livre docente e diretor de inova\u00e7\u00e3o da Universidade Federal de S\u00e3o Paulo (Unifesp) e colaborador da Faculdade de Medicina do Hospital Albert Einstein.<\/em><\/p>\n

    Acompanhe o blog da Phelcom e veja as principais dicas de gest\u00e3o para sua cl\u00ednica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Possuir e analisar dados ajuda na tomada de decis\u00f5es mais assertivas e na corre\u00e7\u00e3o de falhas do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6758,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-6754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"\n8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas para implementar j\u00e1 - PHELCOM Technologies<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a 8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a avaliar os resultados e definir novas estrat\u00e9gias para o seu neg\u00f3cio\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/indicadores-para-clinicas-medicas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 indicadores para cl\u00ednicas m\u00e9dicas para implementar j\u00e1 - 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