{"id":6433,"date":"2021-03-17T14:28:50","date_gmt":"2021-03-17T17:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=6433"},"modified":"2023-06-02T13:28:50","modified_gmt":"2023-06-02T16:28:50","slug":"faltas-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/faltas-de-pacientes\/","title":{"rendered":"Como reduzir as faltas de pacientes em 8 passos"},"content":{"rendered":"

Sem d\u00favida, as faltas de pacientes em consultas e exames agendados s\u00e3o um dos problemas mais comuns enfrentados pelos m\u00e9dicos. E, claro, isso diminui a receita do consult\u00f3rio, atrapalha a rotina e faz voc\u00ea perder tempo.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 fundamental adotar estrat\u00e9gias para diminuir a taxa de aus\u00eancia e de cancelamentos em cima da hora. Em seguida, confira 8 passos para implementar no seu neg\u00f3cio agora e garantir mais consultas realizadas.<\/p>\n

8 passos para reduzir as faltas de pacientes:<\/h2>\n
    \n
  1. Ofere\u00e7a agendamento on-line;<\/li>\n
  2. Confirme a consulta por meio de ferramentas eletr\u00f4nicas;<\/li>\n
  3. Disponibilize o endere\u00e7o e canais de comunica\u00e7\u00e3o de forma clara;<\/li>\n
  4. Fa\u00e7a a confirma\u00e7\u00e3o com boa anteced\u00eancia;<\/li>\n
  5. Garanta uma boa gest\u00e3o da agenda;<\/li>\n
  6. Pe\u00e7a pagamento de um percentual antes da consulta;<\/li>\n
  7. Fa\u00e7a a gest\u00e3o da jornada do paciente;<\/li>\n
  8. N\u00e3o atrase a consulta.<\/li>\n<\/ol>\n

    Agora, confira como colocar cada passo em pr\u00e1tica.<\/p>\n

    \"reduzir<\/a><\/p>\n

    1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ofere\u00e7a agendamento on-line<\/h2>\n

    O agendamento on-line permite que o paciente acesse a agenda da cl\u00ednica no site ou aplicativo, verifique os dias e hor\u00e1rios dispon\u00edveis e marque o atendimento. Todo esse processo \u00e9 realizado sem o contato direto com o consult\u00f3rio.<\/p>\n

    De fato, um dos principais motivos de aus\u00eancia na consulta \u00e9 a adapta\u00e7\u00e3o que o paciente precisa realizar em sua rotina \u00e0 agenda do m\u00e9dico. Desse modo, a atividade adiada pode tornar-se mais urgente do que a consulta. E, assim, o paciente n\u00e3o comparecer.<\/p>\n

    Outra vantagem da ferramenta \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o do tempo investido da sua equipe, no agendamento do atendimento, e do pr\u00f3prio paciente, que n\u00e3o precisar\u00e1 aguardar por telefone.<\/p>\n

    Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio garantir a seguran\u00e7a de dados do paciente<\/a> no agendamento on-line. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel recorrer a sistemas de telemedicina<\/a> que oferecem esse servi\u00e7o.<\/p>\n

    2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confirme a consulta por meio de ferramentas eletr\u00f4nicas<\/h2>\n

    Outra estrat\u00e9gia que diminui bastante as faltas de pacientes \u00e9 a confirma\u00e7\u00e3o da consulta utilizando ferramentas eletr\u00f4nicas. Isso porque \u00e9 frequente o paciente simplesmente ter esquecido do compromisso.<\/p>\n

    Por exemplo, envie um lembrete por SMS ou e-mail e d\u00ea a op\u00e7\u00e3o de manter ou cancelar o atendimento. A sua equipe tamb\u00e9m pode recorrer ao WhatsApp para o contato com o paciente.<\/p>\n

    Al\u00e9m de reduzir as aus\u00eancias, tamb\u00e9m gera mais tempo livre para sua equipe e menos custos ao consult\u00f3rio ao reduzir o tempo e dinheiro em liga\u00e7\u00f5es. Isso porque \u00e9 poss\u00edvel automatizar o envio da mensagem.<\/p>\n

    Mas, aten\u00e7\u00e3o: busque sempre ferramentas para garantir a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Disponibilize o endere\u00e7o e canais de comunica\u00e7\u00e3o de forma clara<\/h2>\n

    J\u00e1 aconteceu de o paciente informar que foi dif\u00edcil encontrar o consult\u00f3rio pois o endere\u00e7o est\u00e1 errado na internet? Ou que n\u00e3o conseguiu ligar porque a linha estava fora de \u00e1rea?<\/p>\n

    \u00c9 fundamental disponibilizar todas as informa\u00e7\u00f5es e canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio corretamente e de forma simples. Para isso, voc\u00ea pode usar o site, aplicativo e o Google Meu Neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Al\u00e9m dos dados estarem on-line, oriente a sua equipe a informar o endere\u00e7o e contatos em todo agendamento por telefone.<\/p>\n

    4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fa\u00e7a a confirma\u00e7\u00e3o com boa anteced\u00eancia<\/h2>\n

    Para encaixar a tempo outro paciente no lugar daquele que cancelou, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer o per\u00edodo de anteced\u00eancia em que deve enviar o lembrete da consulta agendada.<\/p>\n

    A sugest\u00e3o \u00e9 24 horas antes do atendimento. Assim, o paciente j\u00e1 sabe se conseguir\u00e1 comparecer ou n\u00e3o. Dessa maneira, voc\u00ea n\u00e3o perde tempo e dinheiro com a aus\u00eancia.<\/p>\n

    5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Garanta uma boa gest\u00e3o da agenda<\/h2>\n

    Enviou o lembrete e o paciente ainda n\u00e3o retornou? Agora \u00e9 hora de ligar para ele.<\/p>\n

    Para isso, \u00e9 fundamental que a equipe de recepcionistas esteja preparada para fazer uma boa gest\u00e3o da agenda. Ao notar que o paciente ainda n\u00e3o confirmou, os funcion\u00e1rios j\u00e1 conseguem entrar em contato e agendar outro no lugar, caso seja necess\u00e1rio.<\/p>\n

    6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pe\u00e7a pagamento de um percentual antes da consulta<\/h2>\n

    Se voc\u00ea atende fora dos planos de sa\u00fade, pedir parte do valor da consulta antecipado pode reduzir bastante as faltas dos pacientes. Isso porque gera comprometimento com o atendimento agendado.<\/p>\n

    Neste caso, tamb\u00e9m \u00e9 importante oferecer formas facilitadas de pagamento, como boletos, dep\u00f3sitos ou PIX. Caso o paciente queira cancelar com anteced\u00eancia, voc\u00ea pode definir se o reembolsar\u00e1 no valor total ou em parte dele.<\/p>\n

    Por\u00e9m, \u00e9 preciso muito cuidado ao adotar essa estrat\u00e9gia. Ela \u00e9 indicada para quem j\u00e1 \u00e9 autoridade na especialidade e tem agenda lotada, por exemplo. Isso porque alguns pacientes podem n\u00e3o gostar e desistirem de consultar com voc\u00ea.<\/p>\n

    7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fa\u00e7a a gest\u00e3o da jornada do paciente<\/h2>\n

    Afinal, como avaliar se as estrat\u00e9gias implementadas est\u00e3o dando certo? Al\u00e9m de observar naturalmente no dia a dia, \u00e9 fundamental avaliar os indicadores de consultas.<\/p>\n

    Analise as causas da falta e identifique padr\u00f5es e perfis. Para isso, voc\u00ea pode verificar os motivos pela busca da consulta; per\u00edodo antes do agendamento; causas do cancelamento e a diferen\u00e7a entre agendamentos e consultas realizadas.<\/p>\n

    Descobriu os principais motivos de falta? Ent\u00e3o, trace novas estrat\u00e9gias ou fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n

    Por exemplo, se os pacientes agendam com bastante anteced\u00eancia e n\u00e3o comparecem, voc\u00ea pode enviar mais lembretes. Por outro lado, se os que marcam mais perto da data da consulta s\u00e3o os que mais faltam, voc\u00ea pode diminuir a anteced\u00eancia do agendamento e\/ou solicitar pagamento parcial antes.<\/p>\n

    Para ter acesso a esses dados, voc\u00ea pode optar por sistemas de telemedicina<\/a>.<\/p>\n

    8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 N\u00e3o atrase a consulta<\/h2>\n

    \"reduzir<\/a><\/p>\n

    Por fim, n\u00e3o atrase a consulta ou desmarque em cima da hora. Ao fazer isso, o seu paciente tamb\u00e9m se sente no direito de chegar atrasado ou at\u00e9 faltar, sem avisar com anteced\u00eancia.<\/p>\n

    Acompanhe o blog da Phelcom e confira mais dicas para a gest\u00e3o eficiente do consult\u00f3rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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