{"id":5801,"date":"2020-12-17T12:21:14","date_gmt":"2020-12-17T15:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=5801"},"modified":"2023-06-02T13:38:16","modified_gmt":"2023-06-02T16:38:16","slug":"pos-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/pos-atendimento\/","title":{"rendered":"3 dicas para oferecer o melhor p\u00f3s-atendimento ao paciente"},"content":{"rendered":"

A jornada do paciente do seu consult\u00f3rio precisa oferecer o mesmo n\u00edvel de qualidade em todas as etapas para, assim, encantar e fidelizar os clientes. Inclusive, no p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n

Mas, afinal, como proporcionar uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio e garantir que eles voltem? Mais do que isso, que se tornem propagadores do seu trabalho e indiquem para familiares e amigos?<\/p>\n

Em seguida, separamos 3 dicas para voc\u00ea aplicar j\u00e1 no seu p\u00f3s-atendimento. De fato, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples. Entretanto, \u00e9 poss\u00edvel! Confira.<\/p>\n

P\u00f3s-atendimento \u2013 o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia?<\/h2>\n

Basicamente, o p\u00f3s-atendimento \u00e9 todo o relacionamento mantido com o paciente depois da consulta. O envio de um e-mail solicitando a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento e\/ou um SMS parabenizando pelo anivers\u00e1rio s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n

Desse modo, h\u00e1 chances maiores de aproxima\u00e7\u00e3o, satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do paciente. E, sem d\u00favida, isso gera diversos benef\u00edcios ao neg\u00f3cio, como menos investimentos para captar novos clientes e aumento da autoridade no mercado.<\/p>\n

O conceito de p\u00f3s-atendimento faz parte da Jornada do Paciente<\/a>, que \u00e9 a soma de todos os est\u00e1gios em que o usu\u00e1rio passa: a identifica\u00e7\u00e3o de sintomas, a decis\u00e3o de marcar uma consulta, a pesquisa do melhor m\u00e9dico, o atendimento e a avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-consulta.<\/p>\n

Mas, como realizar o p\u00f3s-atendimento do seu consult\u00f3rio? Veja como logo abaixo.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Monte um cadastro completo e atualizado do seu paciente<\/h2>\n

\"p\u00f3s-atendimento\"<\/a><\/p>\n

Ter todos as informa\u00e7\u00f5es do seu paciente pode ser uma grande vantagem. Isso porque s\u00e3o esses dados que auxiliar\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente e pr\u00f3xima.<\/p>\n

Ent\u00e3o, cadastre a idade, data de nascimento, estado civil, se possui filhos, alimenta\u00e7\u00e3o, pr\u00e1tica de exerc\u00edcios f\u00edsicos etc.<\/p>\n

Mas, aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 fundamental garantir a seguran\u00e7a desses dados<\/a>. Para isso, voc\u00ea pode investir em sistemas de telemedicina<\/a>. Al\u00e9m disso, manter um prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico armazena, organiza, facilita e agiliza o acesso das informa\u00e7\u00f5es, pois est\u00e3o em um \u00fanico local.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicite feedback com uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Quer saber a opini\u00e3o do paciente sobre a consulta e o p\u00f3s-atendimento, se ele voltaria e\/ou indicaria o seu trabalho? Ent\u00e3o, pergunte!<\/p>\n

Sem d\u00favida, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das t\u00e1ticas mais eficientes de avalia\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de conhecer a experi\u00eancia do paciente no seu consult\u00f3rio, ajuda a aumentar a confian\u00e7a e credibilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode enviar o link com as quest\u00f5es por e-mail, SMS ou WhatsApp. \u00c9 poss\u00edvel automatizar esse processo por meio de funcionalidades em softwares de gest\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Vale ressaltar que a pesquisa precisa ser breve. Isto \u00e9, selecione perguntas diretas e essenciais para a an\u00e1lise e a melhoria do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Com os resultados em m\u00e3os, fa\u00e7a uma investiga\u00e7\u00e3o profunda para conhecer quais s\u00e3o os pontos fortes e quais precisam de melhoria. Em seguida, desenvolva uma estrat\u00e9gia para trabalhar essas quest\u00f5es.<\/p>\n

Se poss\u00edvel, sempre aplique a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com regularidade.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mantenha o contato<\/h2>\n

\"p\u00f3s-atendimento\"<\/a><\/p>\n

Que tal, no dia seguinte, enviar um SMS ao paciente dizendo que est\u00e1 feliz em atend\u00ea-lo e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Use a tecnologia para manter contato no p\u00f3s-atendimento! Al\u00e9m do exemplo acima, voc\u00ea pode pedir a avalia\u00e7\u00e3o da consulta, lembr\u00e1-lo do retorno, parabeniz\u00e1-lo no anivers\u00e1rio e desejar boas festas.<\/p>\n

De fato, o SMS \u00e9 apenas uma das formas de abordagem. Voc\u00ea pode usar tamb\u00e9m o e-mail e o WhatsApp.<\/p>\n

Ali\u00e1s, o e-mail permite envio de conte\u00fados mais longos. Por exemplo, voc\u00ea pode falar sobre novidades na \u00e1rea de sa\u00fade que o interessem, dar dicas de preven\u00e7\u00e3o e anunciar inova\u00e7\u00f5es do consult\u00f3rio, dentre outros.<\/p>\n

Com isso, h\u00e1 a demonstra\u00e7\u00e3o de aten\u00e7\u00e3o e cuidado cont\u00ednuo com seus pacientes. Desse jeito, eles perceber\u00e3o a preocupa\u00e7\u00e3o com o bem-estar deles, o que pode refletir diretamente na evolu\u00e7\u00e3o do tratamento.<\/p>\n

E, claro, para agilizar todo esse processo, opte por sistemas de automatiza\u00e7\u00e3o de envio de mensagens. Al\u00e9m da rapidez, eles garantem tamb\u00e9m a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n

Por fim, hoje em dia \u00e9 fundamental manter o contanto com o paciente e, assim, conseguir fideliz\u00e1-lo e transform\u00e1-lo em propagador dos seus servi\u00e7os. Para isso, essas dicas ajudar\u00e3o a colocar em pr\u00e1tica um p\u00f3s-atendimento de qualidade e infal\u00edvel.<\/p>\n

Acompanhe o blog da Phelcom e veja dicas de gest\u00e3o e empreendedorismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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