{"id":5312,"date":"2020-09-28T11:39:40","date_gmt":"2020-09-28T14:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=5312"},"modified":"2022-10-31T18:16:36","modified_gmt":"2022-10-31T21:16:36","slug":"atendimento-humanizado-na-teleconsulta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/atendimento-humanizado-na-teleconsulta\/","title":{"rendered":"Como garantir o atendimento humanizado na teleconsulta?"},"content":{"rendered":"

Com o aumento do uso da telemedicina desde o in\u00edcio da pandemia<\/a>, os m\u00e9dicos se depararam com uma d\u00favida: afinal, como manter o atendimento humanizado na teleconsulta?<\/p>\n

De fato, apesar do distanciamento f\u00edsico, \u00e9 fundamental assegurar a qualidade da consulta. E, sim, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar a humaniza\u00e7\u00e3o mesmo que por telas!<\/p>\n

Para isso, voc\u00ea pode seguir algumas dicas. Dentre elas, ser mais cuidadoso com a comunica\u00e7\u00e3o e evitar distra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Em seguida, conhe\u00e7a formas de proporcionar uma excelente experi\u00eancia on-line para os seus pacientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Escolha um lugar calmo<\/h2>\n

 <\/p>\n

Sem d\u00favida, \u00e9 importante definir um local tranquilo para garantir o atendimento humanizado na teleconsulta. Ou seja, sem barulhos externos e interrup\u00e7\u00f5es durante a consulta.<\/p>\n

Pode ser na pr\u00f3pria cl\u00ednica ou outro espa\u00e7o que considere mais quieto.<\/p>\n

Outra vantagem \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que todos os materiais e ferramentas que precisa estar\u00e3o reunidos em um \u00fanico lugar.<\/p>\n

 <\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia<\/h2>\n

 <\/p>\n

\"telemedicina\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

A jornada do paciente<\/a> come\u00e7a muito antes dele chegar ao seu consult\u00f3rio. Na verdade, tem in\u00edcio quando ele identifica os sintomas, decide marcar a consulta e pesquisa por um bom especialista.<\/p>\n

Neste caminho, voc\u00ea pode facilitar o agendamento da teleconsulta. Por exemplo, oferecer a possibilidade de marcar on-line e enviar lembretes do dia do atendimento<\/a>, via SMS ou WhatsApp.<\/p>\n

J\u00e1 durante o atendimento, \u00e9 importante cuidar de alguns detalhes para assegurar a qualidade e humaniza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, ter uma boa conex\u00e3o com a internet. Assim, voc\u00ea evita que trave ou caia a conex\u00e3o bem no meio da consulta.<\/p>\n

Outras vantagens s\u00e3o o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico<\/a>, com todos os dados do paciente f\u00e1ceis de acessar, e a prescri\u00e7\u00e3o de receitas e atestados digitais<\/a>.<\/p>\n

Tudo isso contribui para oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Garanta a seguran\u00e7a de dados do paciente<\/h2>\n

 <\/p>\n

\u00c9 frequente utilizar meios de comunica\u00e7\u00e3o mais populares e acess\u00edveis em busca do atendimento humanizado na teleconsulta. Como exemplo, SMS, WhatsApp, Skype e Zoom.<\/p>\n

Por\u00e9m, uma das exig\u00eancias para utilizar a telemedicina \u00e9 garantir a seguran\u00e7a de dados do paciente<\/a>. Dentre elas, obedecer \u00e0s normas da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). E, infelizmente, essas ferramentas n\u00e3o s\u00e3o as mais indicadas.<\/p>\n

Portanto, pesquise por sistemas de telemedicina<\/a> que ofere\u00e7am essa seguran\u00e7a. Ali\u00e1s, h\u00e1 programas que tamb\u00e9m j\u00e1 contam com plataformas de teleconsulta, agendamento on-line e prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, dentre outros.<\/p>\n

 <\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Busque uma comunica\u00e7\u00e3o mais acolhedora<\/h2>\n

 <\/p>\n

Comunicar-se a dist\u00e2ncia, mesmo que verbalmente, pode gerar dificuldades de entendimento em alguns momentos. E quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o-verbal h\u00e1 ainda mais chances de ocorrer atritos devido a interpreta\u00e7\u00f5es err\u00f4neas.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 preciso adaptarmos a forma de conversar. Uma dica \u00e9 manter o mesmo estilo de comunica\u00e7\u00e3o afetuosa e emp\u00e1tica tamb\u00e9m na teleconsulta. Seja por videoconfer\u00eancia, telefone ou mensagens. Neste \u00faltimo, voc\u00ea pode reler o conte\u00fado mais de uma vez antes de enviar.<\/p>\n

J\u00e1 na chamada de v\u00eddeo, busque gesticular para passar mais claramente a mensagem e tamb\u00e9m n\u00e3o dar a impress\u00e3o que a teleconsulta travou. Outro ponto relevante \u00e9 erguer a m\u00e3o para pedir licen\u00e7a antes de interromper a fala do paciente. Assim, cada um falar\u00e1 de uma vez e diminuir\u00e1 poss\u00edveis problemas de compreens\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"atendimento<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Impe\u00e7a poss\u00edveis distra\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

 <\/p>\n

O paciente pode ficar incomodado se perceber que n\u00e3o tem a sua total aten\u00e7\u00e3o durante a teleconsulta. Ent\u00e3o, retire poss\u00edveis distra\u00e7\u00f5es na hora do atendimento. Como exemplo, silencie ou desligue o celular e feche as p\u00e1ginas de redes sociais.<\/p>\n

Se for por videoconfer\u00eancia, olhe o tempo todo para a tela. J\u00e1 se for por mensagem, reserve um tempo tamb\u00e9m para cuidar disso exclusivamente. Isto \u00e9, sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

 <\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicite e absorva os feedbacks<\/h2>\n

 <\/p>\n

Quem melhor que o paciente para dizer como est\u00e1 o seu atendimento humanizado na teleconsulta? Portanto, pe\u00e7a feedbacks ao final. Mais do que isso, absorva tudo o que foi dito. Continue com o que foi elogiado e busque solu\u00e7\u00f5es para os pontos cr\u00edticos.<\/p>\n

Outra possibilidade \u00e9 enviar uma pesquisa ao final da consulta. Desse modo, voc\u00ea consegue identificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e definir estrat\u00e9gias de melhoria.<\/p>\n

 <\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Busque mais conhecimentos sobre telemedicina<\/h2>\n

 <\/p>\n

Por fim, busque mais conhecimentos sobre telemedicina<\/a>. Sem d\u00favida, o uso da atividade vem crescendo cada vez mais no mundo todo, com novas tecnologias e ferramentas lan\u00e7adas a todo instante no mercado.<\/p>\n

No Brasil, ganhou espa\u00e7o em car\u00e1ter emergencial devido a pandemia<\/a>. Por\u00e9m, a regulamenta\u00e7\u00e3o definitiva e ampliada deve ser debatida logo ap\u00f3s a mudan\u00e7a de cen\u00e1rio.<\/p>\n

Por isso, vale a pena estudar essa \u00e1rea que j\u00e1 se tornou realidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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