{"id":5146,"date":"2020-08-19T19:58:52","date_gmt":"2020-08-19T22:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=5146"},"modified":"2023-06-02T13:26:54","modified_gmt":"2023-06-02T16:26:54","slug":"jornada-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente\/","title":{"rendered":"Jornada do Paciente: o que \u00e9 e como melhor\u00e1-la no seu consult\u00f3rio?"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea conhece a <strong>jornada do paciente<\/strong>? Basicamente, \u00e9 o caminho percorrido pelo usu\u00e1rio at\u00e9 chegar ao seu consult\u00f3rio. E isso envolve diversas fases, como a descoberta de sintomas, a sele\u00e7\u00e3o de m\u00e9dicos, o atendimento e a avalia\u00e7\u00e3o de todo esse processo.<\/p>\n<p>Agora, voc\u00ea sabe qual \u00e9 a experi\u00eancia que a sua cl\u00ednica oferece ao cliente? Mais do que isso, se \u00e9 poss\u00edvel melhor\u00e1-la para, assim, atrair e fidelizar mais pacientes e, consequentemente, ainda aumentar a receita?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, entenda neste artigo o que \u00e9 a jornada do paciente, como funciona e como torn\u00e1-la cada vez mais eficiente e rent\u00e1vel para o seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<h2>Jornada do paciente: o que \u00e9<\/h2>\n<p>Imagine que voc\u00ea precisa de um servi\u00e7o, mas n\u00e3o conhece nenhum fornecedor. Primeiramente, o que voc\u00ea faz? Pesquisa. Procura na internet e, depois, pergunta para familiares e amigos onde encontrar o melhor prestador. Com alguns nomes em m\u00e3os, busca avalia\u00e7\u00f5es on-line sobre o servi\u00e7o e escolhe aquele que mais transmite confian\u00e7a. Certo?<\/p>\n<p>Esse caminho tamb\u00e9m \u00e9 percorrido pelo usu\u00e1rio na \u00e1rea de sa\u00fade. A jornada do paciente \u00e9 a soma de todos os est\u00e1gios em que o usu\u00e1rio passa: a identifica\u00e7\u00e3o de sintomas, a decis\u00e3o de marcar uma consulta, a pesquisa do melhor m\u00e9dico, o atendimento e a avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-consulta.<\/p>\n<h2>Jornada do paciente: como funciona<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3974.jpg\" data-lbwps-width=\"1593\" data-lbwps-height=\"1062\" data-lbwps-srcsmall=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3974-300x200.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-5148\" src=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3974-1024x683.jpg\" alt=\"jornada do paciente\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3974-980x653.jpg 980w, https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/3974-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/a><\/p>\n<p>De fato, a trajet\u00f3ria percorrida por cada usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 sempre igual. Por\u00e9m, h\u00e1 um padr\u00e3o composto por 4 etapas:<\/p>\n<ul>\n<li>Descoberta:o paciente identifica sintomas, busca as poss\u00edveis causas na internet e relaciona com algumas doen\u00e7as.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Sele\u00e7\u00e3o:o cliente pesquisa por m\u00e9dicos e institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, escolhe o local e agenda a consulta.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Atendimento:j\u00e1 na consulta, o usu\u00e1rio analisa a qualidade, humaniza\u00e7\u00e3o, respeito, profissionalismo e conhecimento do m\u00e9dico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o:o paciente analisa todo o processo, do in\u00edcio ao fim, e decide pela fideliza\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o. Aqui, ele tamb\u00e9m pode compartilhar a sua experi\u00eancia com pessoas pr\u00f3ximas ou na internet.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sem d\u00favida, esse caminho pode ser f\u00e1cil e r\u00e1pido em alguns casos. Por exemplo, ap\u00f3s observar ind\u00edcios de um poss\u00edvel problema de sa\u00fade, o usu\u00e1rio pesquisa na internet e faz uma \u201cauto avalia\u00e7\u00e3o\u201d. Depois, procura um m\u00e9dico no Google, escolhe o primeiro que aparece ou faz uma r\u00e1pida an\u00e1lise e marca a consulta.<\/p>\n<p>Entretanto, na maioria das vezes, h\u00e1 um longo trajeto at\u00e9 sentir confian\u00e7a e escolher o especialista. Isso porque h\u00e1 v\u00e1rios aspectos que influenciam na decis\u00e3o final, como complexidade da doen\u00e7a, qualidade do profissional, avalia\u00e7\u00e3o de pacientes na internet ou de pessoas pr\u00f3ximas, preocupa\u00e7\u00e3o com a sa\u00fade, dentre outros.<\/p>\n<p>Desse modo, \u00e9 fundamental compreender e mapear a jornada do paciente para aumentar as oportunidades de captar e fidelizar mais pacientes para seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<h2>Jornada do paciente: como melhor\u00e1-la?<\/h2>\n<p>De fato, alguns empecilhos enfrentados pela maioria dos pacientes s\u00e3o f\u00e1cies de resolver. E, ainda por cima, v\u00e3o melhorar ainda mais a experi\u00eancia vivenciada no seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<p>Em seguida, confira algumas a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio:<\/p>\n<h3>Ofere\u00e7a agendamento de consultas on-line<\/h3>\n<p>Sem d\u00favida, linhas ocupadas frequentemente ou demora no atendimento do telefone podem fazer a sua cl\u00ednica perder pacientes. Por isso, as op\u00e7\u00f5es de agendamento de consulta on-line facilitam o dia a dia tanto do usu\u00e1rio quanto dos funcion\u00e1rios, pois ganham em produtividade e organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 a possibilidade de confirmar a consulta com o paciente pouco antes da data, por SMS ou e-mail, por exemplo. Dessa forma, resolve tamb\u00e9m um dos problemas mais comuns enfrentados pelas cl\u00ednicas: a falta na consulta.<\/p>\n<h3>Tenha um consult\u00f3rio confort\u00e1vel<\/h3>\n<p>Com toda a certeza, um consult\u00f3rio bem localizado e com sala de espera grande e confort\u00e1vel pode ajudar bastante a tornar agrad\u00e1vel a experi\u00eancia do paciente. Outro ponto \u00e9 o bom atendimento da recep\u00e7\u00e3o e dos funcion\u00e1rios, a limpeza do local e a boa ilumina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Evite atrasos<\/h3>\n<p>Sabemos que a rotina dos m\u00e9dicos \u00e9 sobrecarregada e corrida, com longos plant\u00f5es e atendimento em consult\u00f3rios. De um lado, eles recebem 20 a 30 pacientes por dia, tentam cumprir o hor\u00e1rio e, ao mesmo tempo, oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel. Do outro, h\u00e1 os pacientes questionando quanto tempo v\u00e3o precisar esperar para serem atendidos.<\/p>\n<p>\u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil. Entretanto, sempre que poss\u00edvel, busque evitar ao m\u00e1ximo atrasos nas consultas. Hoje, a pontualidade contribui muito para a fideliza\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n<h3>Invista em tecnologias<\/h3>\n<p>Atualmente, h\u00e1 diversas tecnologias que auxiliam na boa gest\u00e3o do consult\u00f3rio, na melhora do atendimento ao usu\u00e1rio e em diagn\u00f3sticos mais assertivos. E tudo isso influencia positivamente na jornada do paciente.<\/p>\n<p>Como exemplo, h\u00e1 os <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/sistema-de-telemedicina\/\">sistemas de telemedicina<\/a> com op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/como-usar-com-seguranca-a-teleconsulta-e-aproveitar-melhor-os-beneficios\/\">teleconsulta<\/a>, <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/telediagnostico\/\">telediagn\u00f3stico<\/a>, <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/nuvem-para-medicos\/\">armazenamento em nuvem<\/a> e <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/seguranca-de-dados-do-paciente\/\">garantia da seguran\u00e7a de dados<\/a> do paciente.<\/p>\n<p>Outra possibilidade s\u00e3o <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/aparelho-portatil-faz-exames-de-vista-pelo-celular\/\">equipamentos mais modernos para realiza\u00e7\u00e3o de exames, com imagens em alta qualidade e f\u00e1cil acesso para realizar o diagn\u00f3stico<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/jornada-do-paciente-1.jpg\" data-lbwps-width=\"1167\" data-lbwps-height=\"1751\" data-lbwps-srcsmall=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/jornada-do-paciente-1-200x300.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5147\" src=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/jornada-do-paciente-1-682x1024.jpg\" alt=\"jornada do paciente\" width=\"682\" height=\"1024\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Defina um padr\u00e3o de atendimento de qualidade<\/h3>\n<p>Para uma jornada do paciente de sucesso, \u00e9 essencial ter definido e implantado um padr\u00e3o de atendimento de qualidade. Por exemplo, demora, falta de empatia e erros no agendamento podem gerar preju\u00edzos \u00e0 imagem e reputa\u00e7\u00e3o do seu consult\u00f3rio.<\/p>\n<h3>Humaniza\u00e7\u00e3o da jornada do paciente<\/h3>\n<p>Sim, humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento a\u00a0experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e3o ligadas. Isso porque as duas linhas buscam compreender os problemas e as necessidades sob o ponto de vista do usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Dessa maneira, invista em\u00a0treinamentos\u00a0da equipe para garantir a aten\u00e7\u00e3o ideal ao paciente.<\/p>\n<h3>Diminua o tempo de espera entre os est\u00e1gios da jornada do paciente<\/h3>\n<p>Sem d\u00favida, o tempo de espera\u00a0impacta na opini\u00e3o do cliente sobre qualquer servi\u00e7<strong>o<\/strong>. Mas, no setor de sa\u00fade, \u00e9 ainda mais cr\u00edtico, uma vez que pode levar ao agravo de doen\u00e7as e at\u00e9 \u00e0 morte, em casos graves.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a demora faz com que muitos pacientes desistam de esperar por consultas e exames, por exemplo.<\/p>\n<p>Por isso, busque reduzir o tempo para agendamento, realiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos e resultados de exames<strong>.<\/strong><\/p>\n<h2>Jornada do paciente na pandemia de coronav\u00edrus<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleconsulta-.jpg\" data-lbwps-width=\"864\" data-lbwps-height=\"444\" data-lbwps-srcsmall=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleconsulta--300x154.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4864\" src=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleconsulta-.jpg\" alt=\"jornada do paciente\" width=\"864\" height=\"444\" srcset=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleconsulta-.jpg 864w, https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/teleconsulta--480x247.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 864px, 100vw\" \/><\/a><\/p>\n<p>Com a atual pandemia do novo coronav\u00edrus (SARS-CoV-2), a jornada do paciente sofreu altera\u00e7\u00f5es e passou tamb\u00e9m a ser digital. Por exemplo, de acordo com uma pesquisa feita pela Associa\u00e7\u00e3o Paulista de Medicina (APM), <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/telemedicina-medicos-realizam-atendimento-a-distancia\/\">51% dos profissionais t\u00eam realizado atendimento a dist\u00e2ncia<\/a>.<\/p>\n<p>Basicamente, as etapas de descoberta dos sintomas apresentados, pesquisa na internet de especialistas, agendamento da consulta e avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-atendimento permanecem iguais. O que muda drasticamente \u00e9 a consulta ser on-line. E isso faz o processo tornar-se completamente digital.<\/p>\n<p>E como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio neste contexto? H\u00e1 algumas possibilidades, como facilitar o agendamento das consultas por meio de sites e aplicativos; enviar orienta\u00e7\u00f5es de como ocorrer\u00e1 a consulta on-line; garantir a humaniza\u00e7\u00e3o mesmo que por telas; e manter o contato p\u00f3s-atendimento.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>De fato, podemos concluir que a fideliza\u00e7\u00e3o acontece quando proporcionarmos uma boa experi\u00eancia em toda a jornada do paciente. Com isso, apenas o resultado completo definir\u00e1 se ele voltar\u00e1 ou buscar\u00e1 outro consult\u00f3rio m\u00e9dico da pr\u00f3xima vez.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 importante mapear, acompanhar e investir em boas pr\u00e1ticas para garantir uma trajet\u00f3ria perfeita ao usu\u00e1rio.<\/p>\n<p>Saiba mais sobre gest\u00e3o na \u00e1rea de sa\u00fade. Acompanhe o blog da Phelcom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja como tornar a jornada do paciente cada vez mais eficiente e rent\u00e1vel. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-5146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Jornada do Paciente: o que \u00e9 e como melhor\u00e1-la no seu consult\u00f3rio? - PHELCOM Technologies<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda neste artigo o que \u00e9 a jornada do paciente, como funciona e como torn\u00e1-la cada vez mais eficiente e rent\u00e1vel para o seu consult\u00f3rio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jornada do Paciente: o que \u00e9 e como melhor\u00e1-la no seu consult\u00f3rio? 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