{"id":38095,"date":"2024-08-21T10:01:33","date_gmt":"2024-08-21T13:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=38095"},"modified":"2024-10-01T09:20:34","modified_gmt":"2024-10-01T12:20:34","slug":"assistencia-tecnica-phelcom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/empresa\/assistencia-tecnica-phelcom\/","title":{"rendered":"Com assist\u00eancia t\u00e9cnica pr\u00f3pria, Phelcom garante m\u00e1xima performance de seus equipamentos m\u00e9dicos"},"content":{"rendered":"\n

Atualmente, os equipamentos m\u00e9dicos produzidos pela Phelcom Technologies, como o retin\u00f3grafo port\u00e1til Eyer<\/a>, n\u00e3o t\u00eam comparativo no mercado brasileiro. Devido \u00e0 complexidade t\u00e9cnica desses dispositivos, a empresa optou por oferecer assist\u00eancia t\u00e9cnica pr\u00f3pria em sua f\u00e1brica, localizada em S\u00e3o Carlos (SP).<\/p>\n\n\n\n

\u201cPossu\u00edmos certifica\u00e7\u00f5es dos principais \u00f3rg\u00e3os regulat\u00f3rios mundiais, como Anvisa, FDA e PMDA. Todos os nossos processos produtivos e de relacionamento com o cliente s\u00e3o certificados pela ISO 13.485, o que assegura a qualidade do processo produtivo, o funcionamento adequado e a vida \u00fatil dos produtos\u201d, ressalta o diretor industrial da Phelcom, Paulo Rog\u00e9rio Berto.<\/p>\n\n\n\n

O coordenador de produ\u00e7\u00e3o da Phelcom, Leandro Gon\u00e7alves, destaca que, ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o do smartphone ao Eyer, ele deixa de ser um aparelho comum. \u201cRealizamos customiza\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para que o smartphone funcione perfeitamente com o sistema. Isso torna ainda mais essencial que a assist\u00eancia seja prestada pela nossa equipe especializada\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, para que um t\u00e9cnico esteja apto a realizar a manuten\u00e7\u00e3o dos equipamentos produzidos pela Phelcom, s\u00e3o necess\u00e1rios cerca de seis meses de treinamento. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso utilizar dispositivos e ferramentas espec\u00edficas, como uma capela de fluxo laminar e jigas de calibra\u00e7\u00e3o, e ter um ambiente controlado, com ilumina\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Assist\u00eancia<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Manuten\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do retin\u00f3grafo port\u00e1til Eyer necessita de dispositivos e ferramentas espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n

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Jornada do produto<\/h2>\n\n\n\n

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O atendimento come\u00e7a com a equipe de P\u00f3s-Venda e Suporte T\u00e9cnico da Phelcom<\/a>, que analisa o problema relatado pelo cliente. Se estiver relacionado ao software, \u00e9 resolvido remotamente, sem a necessidade de envio do equipamento para a f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, se o reparo \u00e0 dist\u00e2ncia n\u00e3o for poss\u00edvel, um chamado \u00e9 aberto e o processo de assist\u00eancia t\u00e9cnica \u00e9 iniciado. Em seguida, um pr\u00e9-or\u00e7amento \u00e9 elaborado para aprova\u00e7\u00e3o do cliente. Se aceito, o Eyer \u00e9 enviado para a f\u00e1brica da Phelcom.<\/p>\n\n\n\n

Ao receber o equipamento, o primeiro passo \u00e9 realizar a higieniza\u00e7\u00e3o de acordo com as normas da Anvisa. Ap\u00f3s isso, os especialistas iniciam uma an\u00e1lise detalhada e realizam testes para identificar o problema espec\u00edfico. \u201cFazemos uma verifica\u00e7\u00e3o completa de todos os par\u00e2metros do equipamento, o que inclui desmontar o sistema \u00f3ptico inteiro, limpar cada elemento individualmente e depois remont\u00e1-lo com todo o cuidado necess\u00e1rio\u201d, destaca Gon\u00e7alves.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o do defeito, um novo or\u00e7amento, agora definitivo, \u00e9 enviado ao cliente. Com a aprova\u00e7\u00e3o, o reparo \u00e9 realizado e o aparelho recebe uma garantia de 90 dias. Em m\u00e9dia, todo o processo, desde o recebimento at\u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o do equipamento, leva at\u00e9 10 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa assist\u00eancia t\u00e9cnica reflete a seriedade com que tratamos nossos produtos e clientes, garantindo que todos os equipamentos retornem em perfeito estado de funcionamento, com a mesma qualidade de quando foram fabricados\u201d, afirma Berto.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Retin\u00f3grafos<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Retin\u00f3grafos port\u00e1teis Eyer na Assist\u00eancia T\u00e9cnica da Phelcom.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Phelcom<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

A Phelcom Technologies \u00e9 uma medtech brasileira sediada em S\u00e3o Carlos, interior de S\u00e3o Paulo. A hist\u00f3ria da empresa<\/a> come\u00e7ou em 2016, quando tr\u00eas jovens pesquisadores \u2013 um f\u00edsico, um engenheiro eletr\u00f4nico e um engenheiro de computa\u00e7\u00e3o (PHysics, ELetronics, COMputing) \u2013 criaram um retin\u00f3grafo port\u00e1til integrado a um smartphone.<\/p>\n\n\n\n

O projeto do primeiro prot\u00f3tipo nasceu do interesse do s\u00f3cio Diego Lencione pela sa\u00fade visual, pois seu irm\u00e3o tem uma condi\u00e7\u00e3o que comprometeu a retina e a vis\u00e3o de forma severa desde a inf\u00e2ncia.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em 2019, a Phelcom lan\u00e7ou no mercado brasileiro o seu primeiro produto: o retin\u00f3grafo port\u00e1til Eyer. Hoje, a tecnologia j\u00e1 alcan\u00e7ou mais de duas milh\u00f5es de pessoas em todo o Brasil e nos pa\u00edses em que est\u00e1 presente e foi utilizada em mais de 100 a\u00e7\u00f5es sociais.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Setor conta com profissionais altamente treinados, dispositivos especializados e ambiente controlado, assegurando o funcionamento ideal e a durabilidade dos equipamentos.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":38106,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-38095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresa"],"acf":[],"yoast_head":"\nCom assist\u00eancia t\u00e9cnica pr\u00f3pria, Phelcom garante m\u00e1xima performance de seus equipamentos m\u00e9dicos - PHELCOM Technologies<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Assist\u00eancia T\u00e9cnica da Phelcom conta com profissionais altamente treinados, dispositivos especializados e ambiente controlado.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/empresa\/assistencia-tecnica-phelcom\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Com assist\u00eancia t\u00e9cnica pr\u00f3pria, Phelcom garante m\u00e1xima performance de seus equipamentos m\u00e9dicos - 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