{"id":10518,"date":"2022-03-31T11:41:15","date_gmt":"2022-03-31T14:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/phelcom.com\/?p=10518"},"modified":"2023-06-02T14:32:27","modified_gmt":"2023-06-02T17:32:27","slug":"jornada-do-paciente-metricas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/","title":{"rendered":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio"},"content":{"rendered":"<p>A jornada do paciente, \u00e9 basicamente, o caminho percorrido pelo usu\u00e1rio antes, durante e depois da sua consulta m\u00e9dica. E isso envolve diversas fases, como a descoberta de sintomas, a sele\u00e7\u00e3o de m\u00e9dicos, o atendimento e a avalia\u00e7\u00e3o de todo esse processo. N\u00f3s j\u00e1 explicamos <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/jornada-do-paciente\/\">neste artigo<\/a> como funciona e como torn\u00e1-la cada vez mais eficiente e rent\u00e1vel para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Agora, voc\u00ea sabe qual \u00e9 a experi\u00eancia que a sua cl\u00ednica oferece ao cliente? Mais do que isso, se \u00e9 poss\u00edvel melhor\u00e1-la para, assim, atrair e fidelizar mais pacientes e, consequentemente, ainda aumentar a receita?<\/p>\n<p>Para isso, voc\u00ea precisa de dados. Por isso, vamos come\u00e7ar com um passo a passo de como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir erros de percurso da jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS. Confira!<\/p>\n<h2>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 NPS<\/h2>\n<p>O Net Promoter Score (NPS)\u00a0\u00e9 um dos indicadores de desempenho (KPI) mais utilizados para calcular a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. De fato, n\u00e3o \u00e9 uma m\u00e9trica que resolver\u00e1 seus problemas do dia para a noite, mas oferece um cen\u00e1rio geral dos pontos fortes e fracos do seu neg\u00f3cio e deve ser acompanhada a m\u00e9dio-longo prazo.<\/p>\n<p>O NPS pode ser calculado por meio de uma pergunta: \u201cem uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea indicaria esse servi\u00e7o?\u201d. Ap\u00f3s coletar as respostas, fa\u00e7a a seguinte avalia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>0 a 6: pacientes detratores. Insatisfeitos com o atendimento e n\u00e3o indicariam o servi\u00e7o;<\/li>\n<li>7 a 8: pacientes neutros. Podem voltar para nova consulta, mas ainda n\u00e3o est\u00e3o fidelizados;<\/li>\n<li>9 a 10: pacientes promotores. Satisfeitos com o servi\u00e7o e indicariam para amigos. Inclusive, j\u00e1 o fizeram.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em seguida, voc\u00ea pode obter uma nota do seu NPS. Para isso, fa\u00e7a a seguinte conta: % promotores \u2013 % detratores\/n\u00famero total de pessoas que responderam. Agora, veja qual zona de classifica\u00e7\u00e3o est\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre 76 e 100:Zona de Excel\u00eancia;<\/li>\n<li>De 51 a 75:Zona de Qualidade;<\/li>\n<li>Entre 1 e 50:Zona de Aperfei\u00e7oamento;<\/li>\n<li>De -100 e 0:Zona Cr\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode pedir justificativas para a nota para ter mais informa\u00e7\u00f5es ou aplicar a pesquisa para avaliar determinado servi\u00e7o. Para otimizar o tempo investido na aplica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos resultados, \u00e9 poss\u00edvel usar planilhas autom\u00e1ticas ou sistemas de gest\u00e3o para sa\u00fade.<\/p>\n<h2>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CES<\/h2>\n<p>O Customer Effort Score (CES) tamb\u00e9m \u00e9 um dos indicadores mais utilizados. Neste caso, mensura o quanto de esfor\u00e7o seus pacientes devem empregar para usar seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode aplicar as seguintes perguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>Foi f\u00e1cil encontrar na internet informa\u00e7\u00f5es e contatos para agendar uma consulta?<\/li>\n<li>Quanto tempo levou para\u00a0<strong>marcar o atendimento<\/strong>?<\/li>\n<li>Quanto tempo investiu para chegar\u00a0at\u00e9 o consult\u00f3rio?<\/li>\n<li>Foi atendido no hor\u00e1rio agendado? Se n\u00e3o, quanto tempo demorou?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para facilitar a an\u00e1lise das respostas, fa\u00e7a question\u00e1rios como \u201cde 1 a 5, sendo 5 o mais dif\u00edcil e 1 o mais f\u00e1cil\u201d. Por exemplo, \u201cDe 1 a 5, sendo 5 o mais dif\u00edcil e 1 o mais f\u00e1cil, quanto tempo levou para\u00a0<strong>agendar a consulta?\u201d. <\/strong>Em seguida, basta aplicar a f\u00f3rmula:\u00a0<em>n\u00famero parcial de respostas x pontua\u00e7\u00e3o\/n\u00famero total de respostas<\/em><em>.<\/em><\/p>\n<p>Com as m\u00e9tricas em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel implementar a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia dos pacientes.<\/p>\n<h2>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CSAT<\/h2>\n<h2><\/h2>\n<p>O Customer Satisfaction Score (CSAT) busca identificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o em intera\u00e7\u00f5es de curto prazo.\u00a0Isto \u00e9, avalia\u00e7\u00f5es pontuais de determinados servi\u00e7os. Por exemplo, como o paciente avalia o atendimento na recep\u00e7\u00e3o e a sala de espera? Para isso, pode usar escalas de 1 a 5, sendo 5 muito dif\u00edcil e 1 muito f\u00e1cil.<\/p>\n<p>A f\u00f3rmula de c\u00e1lculo do CSAT \u00e9: n\u00famero de respostas\/n\u00famero de respondentes x quantidade num\u00e9rica de escala. Basicamente, usa uma m\u00e9dia ponderada.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode aplicar essa pesquisa on-line, por e-mail, whats, SMS ou sistemas de gest\u00e3o m\u00e9dica, presencial ou por telefone.<\/p>\n<h2>4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CHS<\/h2>\n<p>Por fim, h\u00e1 tamb\u00e9m o Customer Health Score (CHS) que mede o quanto engajado o seu paciente est\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os. Para isso, analise a quantidade de retornos, a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento pelo NPS e se interage com comunica\u00e7\u00f5es feitas.<\/p>\n<p>No caso do CHS, n\u00e3o h\u00e1 c\u00e1lculo determinado uma vez que cada m\u00e9dico pode desenvolver a\u00e7\u00f5es diferentes para conseguir engajar o paciente.<\/p>\n<p>Uma dica \u00e9 trabalhar com notas de 0 a 100. Por exemplo, voltou para o retorno? Nota 100. Respondeu apenas uma pesquisa de duas? Nota 50. Voc\u00ea define as zonas.<\/p>\n<p>Em seguida, some as notas e divida por dois. O CHS do seu paciente \u00e9 de 75.<\/p>\n<p>De fato, podemos concluir que a fideliza\u00e7\u00e3o acontece quando proporcionarmos uma boa experi\u00eancia em toda a jornada do paciente. Com isso, apenas o resultado completo definir\u00e1 se ele voltar\u00e1 ou buscar\u00e1 outro consult\u00f3rio m\u00e9dico da pr\u00f3xima vez.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 importante mapear, acompanhar e investir em boas pr\u00e1ticas para garantir uma trajet\u00f3ria perfeita ao usu\u00e1rio. Por exemplo, implementou uma ou todas essas m\u00e9tricas e percebeu que precisa melhorar a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio? Veja algumas dicas de como fazer <a href=\"https:\/\/phelcom.com\/blog\/jornada-do-paciente\/\">neste artigo<\/a>.<\/p>\n<p><em>Revisado por Paulo Schor, m\u00e9dico oftalmologista, professor livre docente e diretor de inova\u00e7\u00e3o da Universidade Federal de S\u00e3o Paulo (Unifesp) e colaborador da Faculdade de Medicina do Hospital Albert Einstein.<\/em><\/p>\n<p>Acompanhe o blog da Phelcom e saiba mais sobre gest\u00e3o de consult\u00f3rios e cl\u00ednicas m\u00e9dicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6436,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-10518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PHELCOM Technologies\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/phelcom\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-31T14:41:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-02T17:32:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"555\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gabriela Marques\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gabriela Marques\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Gabriela Marques\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4e0e58359256b5df6d71d632d2fbdd20\"},\"headline\":\"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio\",\"datePublished\":\"2022-03-31T14:41:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-02T17:32:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/\"},\"wordCount\":940,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png\",\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/\",\"name\":\"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png\",\"datePublished\":\"2022-03-31T14:41:15+00:00\",\"dateModified\":\"2023-06-02T17:32:27+00:00\",\"description\":\"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png\",\"width\":1080,\"height\":555,\"caption\":\"jornada do paciente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/blog\\\/mercado\\\/jornada-do-paciente-metricas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/\",\"name\":\"PHELCOM Technologies\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#organization\",\"name\":\"Phelcom\",\"url\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/07\\\/color_horizontal.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/07\\\/color_horizontal.png\",\"width\":245,\"height\":40,\"caption\":\"Phelcom\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/phelcom\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/phelcom-technologies\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCSZCLEV9ZrbGBie0R0IxQpA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/phelcom.com\\\/pt-br\\\/en\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/4e0e58359256b5df6d71d632d2fbdd20\",\"name\":\"Gabriela Marques\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies","description":"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies","og_description":"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.","og_url":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/","og_site_name":"PHELCOM Technologies","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/phelcom\/","article_published_time":"2022-03-31T14:41:15+00:00","article_modified_time":"2023-06-02T17:32:27+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":555,"url":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png","type":"image\/png"}],"author":"Gabriela Marques","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Gabriela Marques","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/"},"author":{"name":"Gabriela Marques","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#\/schema\/person\/4e0e58359256b5df6d71d632d2fbdd20"},"headline":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio","datePublished":"2022-03-31T14:41:15+00:00","dateModified":"2023-06-02T17:32:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/"},"wordCount":940,"publisher":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png","articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/","url":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/","name":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio - PHELCOM Technologies","isPartOf":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png","datePublished":"2022-03-31T14:41:15+00:00","dateModified":"2023-06-02T17:32:27+00:00","description":"Confira como iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas para avaliar e corrigir a jornada do paciente. Dentre elas, est\u00e3o o NPS, CES, CSAT e CHS.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#primaryimage","url":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png","contentUrl":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/como-reduzir-as-faltas-de-pacientes.png","width":1080,"height":555,"caption":"jornada do paciente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/blog\/mercado\/jornada-do-paciente-metricas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Veja 4 m\u00e9tricas para fazer a jornada do paciente no seu consult\u00f3rio"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#website","url":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/","name":"PHELCOM Technologies","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#organization","name":"Phelcom","url":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/color_horizontal.png","contentUrl":"https:\/\/phelcom.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/color_horizontal.png","width":245,"height":40,"caption":"Phelcom"},"image":{"@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/phelcom\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/phelcom-technologies","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCSZCLEV9ZrbGBie0R0IxQpA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/en\/#\/schema\/person\/4e0e58359256b5df6d71d632d2fbdd20","name":"Gabriela Marques"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10518\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6436"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phelcom.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}